El calvario de una usuaria de Movistar

ESTAFA  MOVISTAR

El día 15 de Diciembre de 2011 tuve la “brillantísima” idea de hacer caso a un chico que me llamó por teléfono de Movistar. Me prometió si hacía la portabilidad de mis dos líneas, pagar el contrato de permanencia (70€) que tenía con la empresa en la que estaba anteriormente (Vodafone), 2 teléfonos Samsung Galaxy Ace y el contrato que quisiera, me pareció que las condiciones no eran malas y tuve ese momento débil que de vez en cuando tenemos los humanos, ACEPTÉ (no sin antes pedir todos los datos y comprobaciones para corroborar que era Movistar quien me llamaba y no eran unos timadores). No sabía yo entonces todo lo que me deparaba el futuro.

En mi primera conversación con el chico, tuve la brillante idea de decirle que si era posible cambiar uno de los aparatos por un Nokia para no tener dos móviles iguales y no confundirlos, le pregunté si eran iguales y me dijo que si; FALSO, el Nokia tiene la pantalla mucho más pequeña por lo que no se ven las letras cuando entras a internet, así que, como me dijeron que había un plazo de 10 días para devolver el teléfono si no estaba conforme, así lo hice. Volví a llamar al 1004 y lo dije, me comentaron que tenían que recibir el teléfono antes de enviarme el Samsung prometido , esperé 3 días a que lo comprobaran y volví a llamar, ya lo tenían, pero desgraciadamente no les quedaban Samsung Galaxy Ace, podían proporcionarme teléfonos inferiores si lo deseaba pero no el prometido ni ninguno superior( a no ser que pagara por ellos), no obstante, después de llamar y llamar, una chica me dijo que me apuntaba en una lista y que me llamarían en cuanto llegaran para podérmelo enviar. Me vuelven a enviar un Nokia que no acepté puesto que no era el que me habían dicho que me enviarían, OTRA EQUIVOCACIÓN.

En vista de que no recibía ninguna llamada, a la semana siguiente volví a ponerme en contacto con ellos. Ahora ya la cosa había cambiado, ya, si quería el Samsung Galaxy Ace, tenía que pagar por él, a pesar de que me lo habían prometido desde el principio. Evidentemente me opuse a ello, y seguí con mi pesadilla, conseguí que me dijeran que me lo enviaban sin coste, puesto que yo tenía razón y ellos confirmaban este punto. Me dicen que me lo envían, pero en una semana no llega, así que vuelvo a llamar, y resulta que aún no había salido el móvil, y no pueden enviármelo porque tengo que pagar por él, vuelta a empezar a hablar y contar mi historia (tengo que aclarar por si no habéis tenido contacto con movistar que, cada vez que llamas, por lo menos tienes que contar tu “película” de seis a ocho veces mientras te van pasando con distintos departamentos). Vuelven a darme la razón y vuelven a decirme que me lo envían, vuelvo a esperar la llegada del teléfono y vuelvo a llamar porque no llega, y vuelven a decirme que te tengo que pagar por él pero esta vez, después de un mes y medio de espera porque estamos a 23 de enero, una “jefa” de departamento me dice que:

Me quita la permanencia de la  línea y si quiero el teléfono que me vaya a una tienda y me lo compre libre.

En cuanto a la otra, con la que hice la portabilidad, (la condición era portabilidad de las dos) me cuesta 250€ si me quiero ir …

Sí, como lo estáis leyendo, le digo que no me parece bien y además ¿qué hay del pago de la permanencia (¿recordáis los 70€ que tenían que pagar por dejar Vodafone?) que tenía con Vodafone? Y, Sres. Esta señorita, por no decir otra cosa, me pide perdón (porque eso sí, perdón te piden continuamente, pero ¿para qué lo quieres sin soluciones?) y me dice que Movistar no paga permanencias de otros distribuidores, así que, su labor conmigo ha terminado, no me paga nada porque no se hace y me larga a que compre el móvil fuera si es que lo quiero, y si no, que me vaya a otra compañía.

En otra llamada posterior me niegan un aparato de móvil, sin saber porqué, no me dan explicación alguna, ni motivo, simplemente me dicen que no me dan un aparato, que me lo compre libre si quiero usar la línea movistar o que me presten uno. INCREIBLE PERO CIERTO.

Así ha quedado la cosa esta mañana del día 23 de enero de 2012.

Día 3 de Febrero:

Vuelvo a llamar (cada vez que llamo tengo que contar la historia entre 4 y 6 veces, esto supone alrededor de 2 horas de teléfono), vuelvo a preguntar, vuelven a decirme lo mismo, pongo una reclamación vía correo electrónico  al departamento de reclamaciones de Movistar el día 23 de Enero, es día 3 de Febrero y aún no tengo respuesta alguna, sigo sin terminal para una de mis líneas.

Tras decirte cada vez que  llamas: “Me comprometo a dar la mejor solución a su problema”:

Soluciones de Movistar:

“No se preocupe, le llamaremos cuando se arregle la avería, no podemos ver sus datos” – FALSO

“No se preocupe, le enviaran un sms con la solución”  – FALSO

“Le enviarán un correo con la respuesta”  – FALSO

En mi conversación telefónica del día 6 de febrero, después de volver a repetir la historia y decirme que qué móvil quiero, a lo que contesto un Samsung Galaxy Ace que me habían prometido, la chica de atención del cliente me intenta dar de baja la permanencia de mi segunda línea pero me comunica que tengo que devolver el móvil que me enviaron para ella, le respondo que sin inconveniente ninguno, al continuar la conversación me comunica que ya no estoy en fecha de devolverlo porque ha pasado más de un mes, le digo que si me hubieran dicho hace más de un mes que no me darían la oferta, hubiera devuelto el aparato con los ojos cerrados y no hubiera tenido que pagar la permanencia que tenía con Vodafone, además de que sobradamente saben que no es lo mismo hacer portabilidad de una línea telefónica que de dos. Le pregunto que por qué no me pueden enviar el móvil y me responde que “HAY OFERTAS QUE NO SE PUEDEN HACER” a mi pregunta de ¿Por qué las hacen entonces?” me dice que no tiene nada más que hablar conmigo, le digo que ¿qué culpa tengo  yo de que me hicieran esa oferta y ahora no me la den? La respuesta es la misma, y que si quiero un móvil para esa línea, que me vaya a una tienda Movistar que me solucionarán el problema, le contesto que esto es FALSO porque en las tiendas no solucionan nada de las ofertas que se hacen vía telefónica por parte de Movistar, y me vuelve a decir que se refiere a que me lo compre entre las ofertas y que en la línea que más consumo tengo (que es la que no me sueltan) no me pueden quitar la permanencia.